Публичный договор

Публичный договор

оказания услуг по оплате проезда и багажа

на городском и пригородном сообщениях по городу Астана

 

 

Настоящий публичный договор/публичная оферта (далее – Публичный договор) является официальным предложением товарищества с ограниченной ответственностью «Астана LRT» (далее – Оператор системы) по заключению с физическим лицом (далее – Пользователь/Пассажир) договора оказания услуг по оплате проезда и багажа на городском и пригородном сообщениях города Астаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан.

Публичный договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Пользователем/Пассажиром действий, предусмотренных настоящим Публичным договором и означающих безоговорочное принятие всех условий Публичного договора без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.

 

Термины и определения

Электронная система оплаты проезда (далее – ЭСОП) – организационно-упорядоченная совокупность информационно-коммуникационных технологий, программно-аппаратного комплекса (программного обеспечения, компьютерного и периферийного оборудования), стационарного и бортового оборудования, предназначенная для обеспечения электронной оплаты проезда и багажа в общественном транспорте.

Общественный транспорт – транспорт общего пользования, осуществляющий регулярные автомобильные перевозки пассажиров и багажа, оснащенный оборудованием ЭСОП.

Перевозчик – физическое или юридическое лицо, владеющее автотранспортным средством на праве собственности или на иных законных основаниях и осуществляющее перевозку пассажиров и их имущества за плату или по найму в соответствии с законодательством Республики Казахстан, оснащенное оборудованием ЭСОП.

Пользователь/Пассажир – физическое лицо, пользующееся услугами Оператора системы, а также Перевозчика и осуществляющее оплату проезда и багажа наличной и/или безналичной формой посредством ЭСОП либо оплаты с использованием дополнительных сервисов безналичной электронной оплаты.

Услуги Оператора системы – услуги, оказываемые Оператором системы по приему оплаты проезда и багажа в Общественном транспорте наличным и безналичным способом.

Бортовой бесконтактный валидатор (далее – Валидатор) – специализированное устройство, предназначенное для считывания информации, хранящейся в памяти Транспортной карты или Транспортного билета либо других электронных устройств, регистрации (валидации) проезда в Общественном транспорте.

Консоль водителя (далее – Консоль) – специализированное устройство, предназначенное для считывания информации, хранящейся в памяти Транспортной карты или Транспортного билета либо других электронных устройств, регистрации (валидации) проезда в Общественном транспорте при безналичной либо наличной форме оплаты проезда и багажа с распечаткой разового билета.  

Валидация – регистрация оплаты проезда, осуществляемая Пользователем/Пассажиром путем прикладывания Транспортной карты или Транспортного билета либо других электронных устройств к Валидатору или Консоли.

Электронная транспортная карта (далее – Транспортная карта) –бесконтактная смарт-карта, предназначенная для совершения операций по безналичной оплате проезда всех категорий Пользователей/Пассажиров на Общественном транспорте посредством Валидатора или Консоли.

Транспортная карта подразделяется на следующие виды:

1. Транспортная карта многоразового пополнения;

2.Транспортная карта ограниченного пользования (Транспортный билет);

3. Льготная транспортная карта (именная);
4. Школьная транспортная карта (именная);
5. Кобрендинговая карта;
6. Иные виды карт.

Транспортный билет – это бесконтактная бумажная транспортная карта, предназначенная для совершения операций по безналичной оплате проезда Пользователем/Пассажиром, на чипе которого при внесении наличных денег через RTVM-автоматы записывается информация ограниченного количества оплаченных тарифных поездок для проезда на маршрутах городского сообщения.

Транспортный кошелек – это сервисная функция Транспортной карты, которая предназначена для осуществления безналичной оплаты в Общественном транспорте по установленным тарифам. Пополнение Транспортного кошелька осуществляется способом внесения наличных денег в качестве единиц на чип Транспортной карты через RTVM-автоматы и Специализированные кассы. Внесенные деньги конвертируются в единицы, где 1 единица равна 1 тенге.

Кобрендинговая карта – персональная банковская карта с интегрированным чипом Транспортной карты для использования в электронной системе оплаты проезда.

Проездной документ (билет) – документ в бумажной или электронной форме, путем оформления которого заключается договор перевозки Пользователя/Пассажира.

Разовый проездной документ (билет) – проездной документ, приобретаемый Пассажиром за наличную оплату через Консоль предоставляющий Пассажиру право проезда на Общественном транспорте.

Разовый проездной документ (билет детский) – проездной документ, приобретаемый Пассажиром за наличную оплату через Консоль по тарифу детям в возрасте от 7 до 15 лет, предоставляющий Пассажиру право проезда в Общественном транспорте.

Разовый багажный документ (билет) – багажный билет, приобретаемый Пассажиром за наличную оплату через Консоль, и предоставляющий Пассажиру право провоза багажа в Общественном транспорте.

«SMS оплата» – дополнительный сервис безналичной электронной оплаты проезда (за исключением оплаты проезда Пассажиров в возрасте от 7 до 15 лет) в Общественном транспорте, осуществляемой Пользователем/Пассажиром посредством сервиса коротких сообщений с дальнейшим списанием баланса с абонентского номера, присвоенного сотовым оператором Пользователю/Пассажиру (далее – Абонентский номер).

Оплата по «QR-коду» – дополнительный сервис безналичной электронной оплаты проезда (за исключением оплаты проезда Пассажиров в возрасте от 7 до 15 лет) в Общественном транспорте, осуществляемой Пользователем/Пассажиром посредством мобильного приложения, привязанного к банковской карте Пользователя/Пассажира, либо через списание баланса с Абонентского номера.

RTVM-автомат – автомат самообслуживания по продаже Транспортных карт и Транспортных билетов либо пополнению баланса Транспортных карт.

Кредитный чек – платежный документ, подтверждающий внесение Пользователем суммы в RTVM-автомат, выдаваемый при неуспешном пополнении баланса Транспортной карты.  

Центральная специализированная касса (далее – Центральная касса) – касса обслуживания Пользователей, осуществляющая выпуск и выдачу Транспортных карт (именных), продажу и пополнение Транспортных карт, возврат денежных средств, прием и замену вышедших из строя Транспортных карт и Транспортных карт (именных).

Специализированная касса – касса обслуживания Пользователей, осуществляющая продажу Транспортных карт и пополнение Транспортных карт.

Сервис моментального пополнения – сервис по пополнению Транспортных карт, оказываемый Оператором системы через сеть RTVM- автоматов и через сеть специализированных касс, указанных на официальных информационных ресурсах Оператора системы, а также в пунктах моментального пополнения (http://ipaycard.kz).

Сервис удаленного пополнения – сервис по пополнению Транспортных карт, оказываемый платежными терминалами и платежными организациями (QIWI, Kaspi.kz, Касса24, Tenge, WOOPPAY и др., интернет-банкинги, epay.transcard.kz) путем ввода номера Транспортной карты, внесения наличных денег или оплатой безналичным способом.

Уполномоченный работник Оператора системы – работник, выполняющий мониторинг по факту оплаты проезда и багажа Пользователями/ Пассажирами в Общественном транспорте.

Терминал Уполномоченного работника – специализированное переносное оборудование, предназначенное для считывания информации, хранящейся в памяти Транспортной карты или Транспортного билета для мониторинга факта оплаты проезда и валидации в Общественном транспорте.

Сайт Оператора системы – электронный информационный ресурс Оператора системы в сети интернет по адресам: www.alrt.kz, www.transcard.kz.

 

 

1. Общие положения

 

1.1. Настоящий Публичный договор является договором, условия которого устанавливаются Оператором системы самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан.

1.2. Принятием настоящего Публичного договора является совершение Пользователем/Пассажиром действий по приобретению и пользованию Транспортных карт и проездных документов (билетов) для оплаты проезда и багажа наличными средствами, безналичной оплатой посредством электронной системы оплаты проезда либо посредством оплаты через дополнительные сервисы безналичной электронной оплаты проезда в Общественном транспорте.

1.3. Информация об услугах размещается на официальных сайтах Оператора системы, может доводиться до сведения Пользователя любыми средствами и способами, не запрещенными действующим законодательством Республики Казахстан.

 

2. Предмет договора

 

2.1. Оператор системы в соответствии Гражданским кодексом Республики Казахстан оказывает услуги Пользователям по приему оплаты проезда и багажа наличными денежными средствами в национальной валюте, безналичной оплатой посредством электронной системы оплаты проезда либо посредством оплаты через дополнительные сервисы безналичной электронной оплаты проезда и означающих безоговорочное принятие физическим лицом всех условий Публичного договора.

 

3. Порядок оплаты проезда и багажа

 

3.1. Основные способы оплаты проезда и багажа:

3.1.1. безналичный способ оплаты проезда осуществляется посредством валидации Транспортной картой или Транспортным билетом через Валидатор или Консоль;

3.1.2. наличный способ оплаты проезда осуществляется путем приобретения Разового проездного документа (билета) Пассажиром за наличную оплату через Консоль;

3.1.3. наличный способ оплаты провоза багажа осуществляется путем приобретения Разового проездного документа (билета) Пассажиром за наличную оплату через Консоль.

3.2. Дополнительные способы оплаты проезда:

3.2.1. оплата проезда в Общественном транспорте посредством использования дополнительного сервиса безналичной электронной оплаты проезда «SMS-оплата», которая осуществляется посредством отправки SMS сообщения на номер «2505» с указанием пятизначного кода транспорта, размещенного в каждом Общественном транспорте с дальнейшим списанием баланса с Абонентского номера.

Пользователю/Пассажиру на Абонентский номер приходит SMS сообщение об оплате, содержащее следующую информацию: номер билета, сумма, дата и время оплаты, код транспорта с государственным номером.

Пользователь/Пассажир имеет возможность оплатить проезд неограниченное количество раз, за исключением 1 (одного) платежа в 1 (одну) минуту. Время обработки запроса – до 1 (одной) минуты.

Сервис «SMS оплата» предоставляет возможность произвести оплату проезда за другого Пассажира.

В случае, если на Абонентский номер не пришло SMS сообщение об оплате, то Пользователь/Пассажир может бесплатно запросить копию последнего оплаченного электронного билета, отправив SMS сообщение на короткий номер «2505» со словом «bilet» либо «билет»;

3.2.2. оплата проезда в Общественном транспорте через использование дополнительного сервиса безналичной электронной оплаты проезда «QR-код» осуществляется посредством мобильного приложения, привязанного к банковской карте или к балансу Абонентского номера. Наклейка с «QR-кодом» нанесена в каждом транспорте.

3.3. В случае, если Пользователь/Пассажир не может произвести оплату за проезд способами, указанными в п. 3.1. настоящего Публичного договора, то Пользователь/Пассажир обязан произвести оплату любыми другими способами, указанными в п. 3.2. настоящего Публичного договора.

3.4. В случае, если Пользователь/Пассажир не может произвести оплату за проезд по какому-либо способу, указанному в п. 3.2., то Пользователь/Пассажир обязан произвести оплату любыми другими способами, указанными в п. 3.1. настоящего Публичного договора.

* Правила приобретения и пользования транспортными картами используемые в ЭСОП, а также условия и правила использования дополнительных сервисов оплаты проезда размещены на информационных ресурсах Оператора системы www.alrt.kz, www.transcard.kz.

 

4. Права и обязанности Сторон

 

4.1. Права Оператора системы:

4.1.1. изымать и блокировать Транспортные карты (именные), в случае их использования третьими лицами. Изъятие производится с последующим оформлением Акта об изъятии в 2-х экземплярах;

4.1.2. осуществлять мониторинг по факту оплаты проезда и багажа Пользователями/Пассажирами в Общественном транспорте;

4.1.3. в случае выявления Пассажиров, не оплативших проезд и/или провоз багажа в Общественном транспорте, применяются меры в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан;

4.1.4. вносить изменения и дополнения в условия настоящего Публичного договора либо прекратить его действие в одностороннем внесудебном порядке.

4.1.5. вносить изменения в стоимость Транспортной карты;

4.1.6. осуществлять запись входящих звонков, поступающих Оператору системы во избежание неоднократного обращения Пользователя/Пассажира посредством телефонной связи по вопросам, не относящимся к деятельности Оператора системы, и/или при нарушении Пользователем/Пассажиром этических норм, в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан.

4.1.7. Блокировать Транспортную карту в следующих случаях:

4.1.7.1. при физическом изменении целостности Транспортных карт (нанесение дополнительных символов, изменение дизайна и внешнего вида, изменение целостности и формы);

4.1.7.2. при воздействии на Транспортную карту экстремально низких и/или высоких температур, термической и химической обработке, воздействии электромагнитных полей и электрических разрядов;

4.1.7.3. при нанесении на Транспортную карту, экранирующих радиосигналов металлосодержащие покрытия или при помещении их в чехлы или другие приспособления, содержащие экранирующие материалы и не позволяющие обеспечить взаимодействие карт и терминалов при их обслуживании;

4.1.7.4. при использовании Транспортной карты не по их прямому назначению, включая несанкционированное считывание, копирование и модификацию информации, содержащейся в картах, при создании их копий и дубликатов.

 

4.2. Оператор системы обязан:

4.2.1. соблюдать условия настоящего Публичного договора и действующее законодательство Республики Казахстан;

4.2.2. руководствоваться действующим законодательством Республики Казахстан и другими нормативными правовыми актами при исполнении своих функциональных обязанностей.

 

4.3. Права Пользователя/Пассажира:

4.3.1. пользоваться Услугами Оператора системы согласно условиям, установленным настоящим Публичным договором;

4.3.2. в случае неисправности системы электронной оплаты за проезд, при оплате проезда посредством электронного проездного документа либо дополнительными сервисами электронной оплаты, имеет право на бесплатный проезд;

4.3.3. в случае схода Общественного транспорта с линии, выданные Пользователям/Пассажирам разовые документы (билеты), произведенные валидации по Транспортной карте, Транспортному билету либо другими электронным устройствам, а также при оплате проезда и/или багажа посредством дополнительных сервисов безналичной электронной оплаты, действительны в следующем за сошедшим с линии транспортном средстве того же маршрута, при этом возврат денежных средств не осуществляется.

 

4.4. Пользователь/Пассажир обязан:

4.4.1. для проезда в Общественном транспорте использовать Транспортную карту, Транспортный билет либо дополнительные сервисы безналичной электронной оплаты проезда или оплатить проезд наличными средствами;

4.4.2. при удаленном пополнении Транспортной карты самостоятельно осуществлять активацию платежа согласно инструкции, размещенной на официальном Сайте Оператора системы;

4.4.3. самостоятельно, при посадке в Общественный транспорт, осуществлять оплату проезда и багажа наличным и безналичным способом;

4.4.4. обеспечить достаточные средства на Транспортной карте для совершения оплаты проезда;

4.4.5. не использовать Транспортную карту для организации и проведения лотерей, голосований, викторин, распространения рекламы, а также других действий, приводящих к нарушению прав третьих лиц;

4.4.6. предъявлять по требованию Уполномоченного работника Оператора системы Транспортную карту, Транспортный билет, проездной документ (билет), необходимые для проведения мониторинга по факту оплаты проезда;

4.4.7. предъявить водителю, консультанту Общественного транспорта либо Уполномоченному работнику Оператора системы подтверждение о произведенной безналичной оплате посредством оплаты через дополнительные сервисы безналичной электронной оплаты проезда.

 

5. Ответственность Сторон

 

5.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего Публичного договора, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Публичного договора.

5.2. Оператор системы не несет ответственность за:

5.2.1. возможные убытки Пользователя/Пассажира, связанные со случайным, непрямым ущербом, включая без ограничений, ущерб, связанный с потерей прибыли Пользователем/Пассажиром, прерыванием деловой активности и другими материальными потерями, возникающими при пользовании Услугами (упущенная выгода);

5.2.2. срыв работы Перевозчиком, противоправные действия третьих лиц, а равно за иное невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего Публичного договора, произошедшие по причинам, не зависящим от Оператора системы, в том числе обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но, не ограничиваясь: объявленная или необъявленная война, гражданская война, беспорядки и революции, акты пиратства, саботаж, стихийные бедствия, ураганы, циклоны, шквальные ветры, землетрясения, цунами, наводнения, разрушение в результате молнии, взрывы, пожары, аварии/сбои на сетях связи, разрушения зданий, сооружений и любых установок, сетей, телекоммуникационного оборудования, положения законодательных актов, действия государственных органов, препятствующих выполнению условий настоящего Публичного договора;

5.2.3. возможное ухудшение/неоказание Услуг вследствие поломки Общественного транспорта на маршруте повреждения третьими лицами или ненадлежащей эксплуатации оборудования ЭСОП;

5.2.4. распространение любого рода информации и любой вред, причиненный третьими лицами Пользователю/Пассажиру;

5.2.5. возможные нежелательные для Пользователя/Пассажира последствия, возникшие вследствие оказания Пользователю/Пассажиру консультаций (устных и/или письменных);

5.2.6. несоответствие индивидуальным ожиданиям Пользователя/ Пассажира и его субъективным оценкам;

5.2.7. действия сотрудников Перевозчика во время провоза Пассажиров и багажа.

5.3. Пользователь/Пассажир несет полную ответственность за неоплату и/или несвоевременную оплату за проезд в Общественном транспорте в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

5.4. Ответственность за перевозку Пассажира в Общественном транспорте несет Перевозчик.

 

6. Порядок вступления в силу, расторжения, изменения условий Публичного договора

 

6.1. Настоящий Публичный договор вступает в силу с даты первого опубликования его в СМИ или размещения его на официальных сайтах Оператора системы и действует до его прекращения в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и/или условиями настоящего Публичного договора.

6.2. С даты опубликования или размещения настоящего Публичного договора на Пользователя распространяются условия, предусмотренные настоящим Публичным договором. Использование Пользователями Общественного транспорта означает безусловное принятие условий настоящего Публичного договора и его присоединение к настоящему Публичному договору в целом.

6.3. Настоящий Публичный договор может быть расторгнут в соответствии с условиями настоящего Публичного договора и/или действующего законодательства Республики Казахстан.

6.4. Оператор системы в одностороннем порядке может внести изменения и/или дополнения в настоящий Публичный договор путем размещения на официальных сайтах Оператора системы или опубликования в СМИ измененной редакции настоящего Публичного договора. Такие изменения и/или дополнения действуют с момента размещения их на официальных сайтах Оператора системы или их опубликования в СМИ.

6.5. Публичный договор от 20 сентября 2016 года считать утратившим силу.

 

7. Особые условия

7.1. При приобретении/получении Транспортных карт Пользователь выражает свое согласие на сбор и обработку его персональных данных, включая, но, не ограничиваясь, информацией о Пользователе, сбор и использование которых необходимы Оператору системы и/или уполномоченным государственным органам Республики Казахстан на законных основаниях.

7.2. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами разрешаются путем переговоров. При невозможности их урегулирования, споры и разногласия регулируются в судебном порядке по месту нахождения Оператора системы, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7.3. Во всем остальном, не нашедшем отражения в настоящем Публичном договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

7.4. Настоящий Публичный договор публикуется на государственном и русском языках. В случае разночтения, превалирующую силу имеет текст на русском языке.

7.5. Если любое из условий настоящего Публичного договора полностью или в части в настоящем или будущем окажется незаконным, недействительным или неприменимым, то это условие не влияет на законность, действительность и применимость любых других условий настоящего Публичного договора полностью или в части.